Accompagnement
Quatre façons de préparer votre audit Qualiopi
Chaque prestation se termine par quelque chose que vous gardez : un rapport, un plan, un dossier de preuves. Le contenu se cale sur votre situation lors d'un premier échange, et le tarif est établi sur devis à l'issue de cet échange.
Prestation 1
Diagnostic de l'organisme
Ce que je fais
Je relis votre organisme comme le ferait l'auditeur, indicateur par indicateur, sur les catégories d'actions qui vous concernent. Je regarde vos supports publics, vos conventions, vos procédures, vos enregistrements, et je demande à voir la preuve.
Pour chaque indicateur, je note : conforme, partiel ou absent.
Ce que vous recevez
- Un rapport par indicateur, avec l'état constaté et la preuve attendue.
- La liste des écarts, classés selon ce qu'ils risqueraient de devenir : mineur possible, ou majeur d'emblée.
- Un plan d'actions ordonné, qui commence par ce qui pèse le plus.
- Une restitution orale, pour que vous puissiez poser vos questions.
Pour qui
Les organismes qui visent une première certification, et ceux qui ont un audit de surveillance ou de renouvellement devant eux sans savoir exactement où ils en sont.
Prestation 2
Préparation à l'audit
Ce que je fais
On traite les écarts un par un. Je vous aide à rédiger ou reprendre ce qui manque : fiche par formation, convention, questionnaires d'évaluation, procédure de traitement des réclamations, selon ce que révèle le diagnostic.
Je monte avec vous le dossier de preuves, indicateur par indicateur, et je prépare les personnes qui seront interrogées à répondre en montrant, pas en racontant.
Ce que vous recevez
- Des procédures et des modèles de documents adaptés à votre organisme.
- Un dossier de preuves rangé par indicateur, daté, que l'auditeur peut parcourir.
- La liste des preuves encore à produire, avec un responsable pour chacune.
- Un point avec les personnes qui seront interrogées : ce que l'auditeur leur demandera.
Pour qui
Les organismes qui ont une date d'audit, et ceux qui ont reçu des non-conformités et doivent bâtir un plan d'action pour les lever.
Prestation 3
Audit à blanc
Ce que je fais
Je conduis l'audit comme un certificateur le conduirait : un plan d'audit, des entretiens avec les personnes concernées, des preuves demandées en direct. Je consigne chaque écart avec l'indicateur concerné.
Je ne suis pas votre certificateur. Cet audit ne préjuge pas de sa décision : il vous montre où vous seriez mis en difficulté, tant qu'il est encore temps de corriger.
Ce que vous recevez
- Un rapport d'audit à blanc : constats par indicateur, écarts classés mineurs ou majeurs.
- Un plan d'actions correctives, à jour de ce qui vient d'être constaté.
- Un débriefing avec les personnes interrogées, sur ce qui a fonctionné et ce qui a bloqué.
Pour qui
Les organismes dont le dossier est monté et qui veulent l'éprouver avant la date, en particulier avant l'audit de surveillance ou celui de renouvellement.
Prestation 4
Formation au référentiel
Ce que je fais
Je forme vos équipes (dirigeant, responsable qualité, formateurs, personnel administratif) aux sept critères : ce que chaque indicateur attend, quelle preuve il produit dans le travail de tous les jours, ce que l'auditeur demandera à chacun.
En présentiel ou à distance, sur vos propres documents plutôt que sur des exemples de manuel.
Ce que vous recevez
- Un support de formation remis aux participants.
- Des exemples de preuves, indicateur par indicateur.
- Une mise en situation : un entretien d'audit simulé avec les personnes concernées.
Pour qui
Les équipes qui portent la qualité au quotidien, un nouveau responsable qualité, et les organismes qui veulent pouvoir suivre leur conformité sans dépendre d'un consultant après l'audit.
Trois audits, trente-six mois
J'accompagne à chaque audit du cycle
Un certificat Qualiopi dure trois ans. Il est ponctué de trois audits, et chacun demande des preuves à jour.
Au départ du cycle
Audit initial
Il se déroule dans les locaux de l'organisme. Le certificateur envoie un plan d'audit avec les indicateurs et les personnes à rencontrer. Une preuve absente ce jour-là est une non-conformité.
Avec moi : Diagnostic, préparation, audit à blanc.
Entre le 14e et le 22e mois
Audit de surveillance
À distance par défaut. Le certificateur vérifie que le référentiel est toujours appliqué, regarde les non-conformités du précédent audit et les actions conduites depuis.
Avec moi : Vérifier les actions correctives, monter les preuves des actions menées depuis l'audit initial.
Avant l'échéance du certificat
Audit de renouvellement
Il se déroule sur place et donne lieu à un nouveau certificat. La décision doit intervenir avant l'expiration du certificat en cours.
Avec moi : Audit à blanc et mise à jour du dossier de preuves.
Accompagner et certifier ne se mélangent pas
Quand j'accompagne un organisme, je n'interviens pas dans son audit de certification. Je ne délivre pas la certification, je n'en promets pas l'issue : la décision revient à l'organisme certificateur, sur la base des preuves.
Combien ça coûte ?
Je n'affiche pas de prix : chaque organisme part d'un point différent. Le tarif est établi sur devis, après un premier échange, où vous me dites ce que vous attendez et où je vous dis si je peux vous aider.
Dites-moi où vous en êtes, je vous dirai par où commencer.
Une date d'audit, un renouvellement, des non-conformités à lever : décrivez votre situation en quelques lignes.