Indicateur 22 Qualiopi : développement des compétences des salariés

Libellé officiel, d'après le guide de lecture V8 (page 27) : « Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu'il délivre. »

Il appartient au critère 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.

Le niveau attendu parle de mobiliser les différents leviers de formation et de professionnalisation pour l'ensemble du personnel. Le guide en donne une liste : recherche-action, plan de développement des compétences, entretien professionnel, communauté de pairs, groupe d'analyse et d'échange de pratiques, diffusion de documents d'information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE).

Ne le confondez pas avec l'indicateur 21 : le 21 vérifie que l'intervenant a les compétences pour la prestation, le 22 vérifie que vous les faites progresser.

Indicateur commun (guide de lecture V8). Il fait partie des onze indicateurs à modalité d'audit adaptée pour les nouveaux entrants.

Toutes les catégories. Le guide vise les salariés, mais il précise que les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue : un dirigeant seul n'est pas dispensé.

Pour un nouvel entrant, cet indicateur est audité lors de l'audit de surveillance.

Il fait partie des indicateurs communs audités dans le cadre des modalités d'audit aménagées de l'article 10 de l'arrêté du 6 juin 2019, pour les organismes déjà certifiés ou labellisés avant le 31 décembre 2018.

Niveau attendu, selon le guide de lecture : « Démontrer la mobilisation des différents leviers de formation et de professionnalisation pour l'ensemble de son personnel. »

L'auditeur cherche des actions réelles et datées : formations suivies, entretiens professionnels, temps d'échange de pratiques. Il compare avec les besoins de compétences identifiés à l'indicateur 21.

Le guide de lecture V8 (page 27) donne des exemples de preuves, qui ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, proportionnée à la formation.

• Qualification des personnels, plan de développement des compétences, entretiens professionnels
• Communauté de pairs, groupes d'analyse et d'échange de pratiques, recherche-action
• Diffusion d'informations sur les possibilités de formation (CPF, VAE) ; un prestataire indépendant démontre sa démarche de formation continue

Cet indicateur n'admet pas de non-conformité mineure. Dans l'échantillon audité, le non-respect, même partiel, entraîne une non-conformité majeure (guide de lecture V8, page 27).

Une majeure impose que la vérification des actions correctives soit effective sous trois mois ; à défaut, la certification est suspendue (arrêté du 6 juin 2019, article 5).

Ce qui suit est ma lecture du guide de lecture V8, pas une statistique.

• Aucune trace de formation du dirigeant ou de l'indépendant lui-même.
• Des formations suivies sans lien avec les prestations délivrées.
• Un plan de développement des compétences sur le papier, jamais renseigné.
• Oublier les leviers moins formels que le guide reconnaît : groupes d'analyse de pratiques, communauté de pairs.

Tenez un registre des formations et actions de professionnalisation suivies par chaque personne, avec la date et le lien avec vos prestations. Une ligne par action suffit.

La question Q21 du pré-audit porte sur cet indicateur : « Entretenez-vous et développez-vous les compétences de vos salariés et formateurs (formations suivies, entretiens, échanges de pratiques) ? » Vous répondez par oui, partiellement, non ou je ne sais pas, et vous obtenez la recommandation correspondante.

Un pré-audit n'est pas un audit et ne préjuge pas de la décision de votre organisme certificateur.