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Indicateur 5 Qualiopi : objectifs opérationnels et évaluables

L'indicateur 5 demande que chaque prestation ait des objectifs opérationnels et évaluables, c'est-à-dire observables et mesurables à court ou moyen terme. Un objectif du type « comprendre les bases » ne s'évalue pas ; « rédiger un e-mail professionnel de dix lignes sans erreur bloquante » s'évalue. Le non-respect, même partiel, est une non-conformité majeure.

Mis à jour le 30 septembre 2026. Par Fabienne Lafrontière, dirigeante d'un organisme de formation certifié Qualiopi.

Ce que dit l'indicateur (libellé officiel, critère 2)

Libellé officiel, d'après le guide de lecture V8 (page 10) : « Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. »

Il appartient au critère 2 : L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations.

Le glossaire du guide définit les objectifs opérationnels et évaluables comme des objectifs identifiés de la prestation, à court ou moyen terme, observables et mesurables. Le niveau attendu est de démontrer que les objectifs spécifiques à la prestation ont été définis et peuvent faire l'objet d'une évaluation.

Ce qui compte, ce n'est pas la longueur de la liste, c'est que chaque objectif puisse être vérifié à la fin, par vous ou par le stagiaire.

Qui est concerné (catégories d'action, nouveaux entrants, applicabilité)

Indicateur commun (guide de lecture V8). Il ne figure pas parmi les onze indicateurs à modalité d'audit adaptée pour les nouveaux entrants.

Toutes les catégories. En alternance et en CFA, les objectifs sont exprimés en compétences et/ou capacités professionnelles à acquérir et/ou en certifications visées. Bilans de compétences : des outils et grilles servent à codéfinir les objectifs en phase préliminaire, avec des documents de synthèse, et il peut s'agir d'objectifs de développement des compétences à s'orienter. VAE : l'accompagnement est contractualisé et énonce les engagements respectifs du bénéficiaire et de l'accompagnateur. Formations certifiantes : les objectifs sont conformes à ceux de la certification inscrite au RNCP ou au répertoire spécifique.

Le niveau attendu et ce que vérifie l'auditeur

Niveau attendu, selon le guide de lecture : « Démontrer que les objectifs spécifiques à la prestation ont été définis et peuvent faire l'objet d'une évaluation. »

L'auditeur lit vos programmes et vos supports de contractualisation, puis il regarde comment vous évaluez ces objectifs à la fin. Ma lecture : relisez ensemble cet indicateur, le 6 (les contenus) et le 11 (l'évaluation de l'atteinte des objectifs), qui parlent des mêmes objectifs vus de trois côtés.

Les preuves que l'auditeur attend

Le guide de lecture V8 (page 10) donne des exemples de preuves, qui ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, proportionnée à la formation.

Supports de contractualisation et d'analyse, identification des compétences visées
Objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux, indicateurs de suivi et de résultats
Référentiel de la certification si formation certifiante

Non-conformité : mineure ou majeure ?

Cet indicateur n'admet pas de non-conformité mineure. Dans l'échantillon audité, le non-respect, même partiel, entraîne une non-conformité majeure (guide de lecture V8, page 10).

Une majeure impose que la vérification des actions correctives soit effective sous trois mois ; à défaut, la certification est suspendue (arrêté du 6 juin 2019, article 5).

Pièges à éviter

Ce qui suit est ma lecture du guide de lecture V8, pas une statistique.

Des objectifs formulés comme des thèmes (« l'anglais au téléphone ») plutôt que comme des capacités (« mener un appel de deux minutes en anglais »).
Un programme type identique pour toutes les sessions alors que le public ou les objectifs diffèrent.
Des objectifs qui ne se retrouvent dans aucun outil d'évaluation.
Pour une formation certifiante, des objectifs qui divergent de ceux de la fiche RNCP.

Par où commencer

Reprenez chaque programme et réécrivez les objectifs avec un verbe d'action observable. Pour chacun, notez l'outil qui permettra de vérifier son atteinte.

Testez cet indicateur dans le pré-audit

La question Q05 du pré-audit porte sur cet indicateur : « Chaque formation a-t-elle des objectifs opérationnels et évaluables (ce que le stagiaire saura faire, de façon observable) ? » Vous répondez par oui, partiellement, non ou je ne sais pas, et vous obtenez la recommandation correspondante.

Un pré-audit n'est pas un audit et ne préjuge pas de la décision de votre organisme certificateur.

Questions fréquentes

Que demande l'indicateur 5 de Qualiopi ?

Le libellé officiel est : « Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. » Le niveau attendu : Démontrer que les objectifs spécifiques à la prestation ont été définis et peuvent faire l'objet d'une évaluation.

Quelles preuves présenter pour l'indicateur 5 ?

Le guide de lecture cite notamment : Supports de contractualisation et d'analyse, identification des compétences visées ; Objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux, indicateurs de suivi et de résultats ; Référentiel de la certification si formation certifiante. Ces exemples ne sont pas exhaustifs.

Une absence de preuve est-elle une non-conformité majeure pour l'indicateur 5 ?

Oui : le guide précise que, dans l'échantillon audité, le non-respect de l'indicateur 5, même partiel, entraîne une non-conformité majeure. Les actions correctives doivent alors être vérifiées sous trois mois, sinon la certification est suspendue.

Comment formuler un objectif évaluable ?

Avec un verbe qui décrit ce que le stagiaire saura faire de façon observable, et un critère de vérification. Le guide demande des objectifs identifiés, à court et/ou moyen terme, observables et mesurables.

Les objectifs doivent-ils apparaître dans la convention ?

Le guide cite parmi les preuves les supports de contractualisation et d'analyse, l'identification des compétences visées, les objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux et les indicateurs de suivi. La convention en fait partie.

Et pour votre organisme ?

Je ne certifie pas et je ne promets pas la certification : je vous aide à arriver à l'audit avec les preuves.

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