Indicateur 6 Qualiopi : contenus et modalités adaptés

Libellé officiel, d'après le guide de lecture V8 (page 11) : « Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires. »

Il appartient au critère 2 : L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations.

Après les objectifs (indicateur 5), l'auditeur regarde le chemin pour y arriver : parcours, séquences, durées, calendrier, modalités techniques et pédagogiques en présentiel, à distance ou mixte. Le glossaire du guide définit le blended learning (séquences en ligne et en présentiel) et distingue la formation synchrone (échange en temps réel) de la formation asynchrone (forums, e-mails).

Adapté veut dire : il existe un lien lisible entre l'objectif, le contenu retenu et la façon de le transmettre.

Indicateur commun (guide de lecture V8). Il ne figure pas parmi les onze indicateurs à modalité d'audit adaptée pour les nouveaux entrants.

Toutes les catégories. Pour les formations certifiantes, vous démontrez que le contenu est en cohérence avec les objectifs inscrits dans le référentiel de la certification (RNCP ou répertoire spécifique). Si vous accueillez des personnes en situation de handicap, la prise en compte se voit dans la conception et la mise en œuvre de la prestation.

Niveau attendu, selon le guide de lecture : « Démontrer que les contenus et modalités de mise en œuvre des prestations sont adaptés aux objectifs définis en fonction des bénéficiaires. »

L'auditeur suit un fil : objectif, contenu, modalité, évaluation. Il lit le déroulé, la durée, le calendrier, les grilles d'évaluation, et il vérifie que le format annoncé (présentiel, distance, mixte) est celui qui est pratiqué.

Le guide de lecture V8 (page 11) donne des exemples de preuves, qui ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, proportionnée à la formation.

• Parcours, déroulés et séquences, grilles et modalités d'évaluation
• Modalités techniques et pédagogiques (présentiel, distance, mixte)
• Supports de contractualisation, guide du déroulé avec durée et calendrier
• Accessibilité ou adaptation des modalités pour les apprenants en situation de handicap

Cet indicateur n'admet pas de non-conformité mineure. Dans l'échantillon audité, le non-respect, même partiel, entraîne une non-conformité majeure (guide de lecture V8, page 11).

Une majeure impose que la vérification des actions correctives soit effective sous trois mois ; à défaut, la certification est suspendue (arrêté du 6 juin 2019, article 5).

Ce qui suit est ma lecture du guide de lecture V8, pas une statistique.

• Un programme décrit sans durée ni calendrier : le guide cite le guide pratique du déroulé, avec la durée et le calendrier.
• Une modalité annoncée (par exemple, du travail à distance) sans les moyens techniques pour la mener.
• Aucune trace de l'adaptation aux apprenants en situation de handicap, alors que vous en accueillez.
• Pour la VAE et les formations certifiantes, ne pas prévoir d'ateliers collectifs d'explicitation de l'expérience, que le guide cite comme exemple.

Faites un tableau à trois colonnes pour chaque formation : objectif, contenu ou séquence, modalité. Une case vide signale un problème de cohérence à traiter avant l'auditeur.

La question Q06 du pré-audit porte sur cet indicateur : « Vos contenus et modalités (déroulé, durée, calendrier, présentiel/distance, méthodes) sont-ils formalisés et adaptés aux objectifs et aux publics ? » Vous répondez par oui, partiellement, non ou je ne sais pas, et vous obtenez la recommandation correspondante.

Un pré-audit n'est pas un audit et ne préjuge pas de la décision de votre organisme certificateur.