Indicateur 24 Qualiopi : veille sur les métiers, compétences et emplois

Libellé officiel, d'après le guide de lecture V8 (page 29) : « Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d'intervention et en exploite les enseignements. »

Il appartient au critère 6 : L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel.

Cette veille est sectorielle. Elle ne porte pas sur les textes de la formation (indicateur 23) ni sur les innovations pédagogiques (indicateur 25), mais sur ce qui change dans les métiers pour lesquels vous formez.

Le guide cite des veilles sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois, des participations à des conférences, colloques, salons, l'adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums) et des abonnements à des revues professionnelles.

Indicateur commun (guide de lecture V8). Il fait partie des onze indicateurs à modalité d'audit adaptée pour les nouveaux entrants.

Toutes les catégories. Vous devez identifier vos secteurs d'intervention : l'indicateur les prend comme point de départ.

Pour un nouvel entrant, vous démontrez la mise en place d'une veille sur les thèmes de l'indicateur ; son impact éventuel est audité lors de l'audit de surveillance.

Il fait partie des indicateurs communs audités dans le cadre des modalités d'audit aménagées de l'article 10 de l'arrêté du 6 juin 2019, pour les organismes déjà certifiés ou labellisés avant le 31 décembre 2018.

Niveau attendu, selon le guide de lecture : « Démontrer la mise en place d'une veille sur les thèmes de l'indicateur et son impact éventuel sur les prestations. »

L'auditeur cherche le lien entre la veille et une évolution concrète de vos contenus : un module ajouté, un exemple actualisé, un public visé autrement. Il regarde si les éléments de veille ont été diffusés au personnel.

Le guide de lecture V8 (page 29) donne des exemples de preuves, qui ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, proportionnée à la formation.

• Veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois et documents afférents
• Participation à des conférences, colloques, salons ; adhésion à un réseau professionnel ; abonnements à des revues
• Diffusion au personnel, évolutions apportées au contenu des prestations

Cet indicateur fait partie des 15 qui admettent une gradation. Dans l'échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par l'absence d'exploitation de la veille mise en place. Lorsque l'attendu n'est pas du tout respecté, la non-conformité peut être majeure (guide de lecture V8, page 3).

Si l'écart sur l'indicateur 24 est mineur, le plan d'action est envoyé au certificateur puis mis en œuvre sous six mois, et vérifié à l'audit suivant ; non levé, il est requalifié en majeure. Cinq mineures non levées à la décision valent une majeure (arrêté du 6 juin 2019, articles 1er et 5).

Ce qui suit est ma lecture du guide de lecture V8, pas une statistique.

• Une veille très générale, non rattachée aux secteurs d'intervention de l'organisme.
• Aucune évolution des contenus qui en découle : c'est l'absence d'exploitation.
• Des participations à des salons ou des conférences sans compte rendu ni diffusion.
• Confondre cette veille avec la veille réglementaire de l'indicateur 23.

Choisissez pour chaque secteur deux sources fiables. Notez chaque trimestre une évolution repérée et la décision prise pour vos contenus.

La question Q23 du pré-audit porte sur cet indicateur : « Réalisez-vous une veille sur l'évolution des métiers et compétences de votre secteur ET sur les innovations pédagogiques et technologiques, avec des changements concrets dans vos prestations ? » Vous répondez par oui, partiellement, non ou je ne sais pas, et vous obtenez la recommandation correspondante.

Cette question couvre aussi l'indicateur 25.

Un pré-audit n'est pas un audit et ne préjuge pas de la décision de votre organisme certificateur.