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Indicateur 10 Qualiopi : adapter la prestation, l'accompagnement et le suivi

L'indicateur 10 demande d'adapter la prestation, l'accompagnement et le suivi au profil de chaque bénéficiaire, lorsque l'analyse du besoin en établit la nécessité : contenus, méthodes, durées, rythmes. Il n'admet pas de mineure. Le non-respect, même partiel, est une non-conformité majeure.

Mis à jour le 30 septembre 2026. Par Fabienne Lafrontière, dirigeante d'un organisme de formation certifié Qualiopi.

Ce que dit l'indicateur (libellé officiel, critère 3)

Libellé officiel, d'après le guide de lecture V8 (page 15) : « Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires. »

Il appartient au critère 3 : L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre.

Le niveau attendu précise ce qui peut varier : les contenus (outils et méthodes), l'accompagnement, le suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes). L'adaptation n'est demandée que lorsque l'analyse du besoin (indicateur 4) en établit la nécessité.

Autrement dit, vous n'avez pas à personnaliser toutes vos formations. Vous avez à prouver que, quand un profil l'exige, vous avez adapté.

Qui est concerné (catégories d'action, nouveaux entrants, applicabilité)

Indicateur commun (guide de lecture V8). Il ne figure pas parmi les onze indicateurs à modalité d'audit adaptée pour les nouveaux entrants.

Toutes les catégories. Pour un CFA, s'y ajoutent les dispositions de la loi relatives à l'accompagnement des apprentis (missions 1°, 2° et 11° de l'article L. 6231-2 du code du travail). Pour la VAE, les phases individuelles et/ou collectives et la durée et les modalités d'accompagnement sont adaptées au bénéficiaire. Pour un bilan de compétences, la convention précise la durée, le coût, le planning prévisionnel, la description des trois étapes du bilan, des moyens, outils, méthodes, modalités pédagogiques et postures utilisés. Pour les personnes en situation de handicap : liste de structures et de personnes ressources réactualisée régulièrement, modalités d'aménagement, plans individuels de compensation, fiches de suivi.

Le niveau attendu et ce que vérifie l'auditeur

Niveau attendu, selon le guide de lecture : « La prestation est adaptée aux situations et profils des bénéficiaires, lorsque l'analyse du besoin en établit la nécessité : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes). »

L'auditeur cherche un cas réel : un stagiaire dont le besoin a demandé une adaptation, et la trace de ce que vous avez fait, de l'analyse à la mise en œuvre. Il remonte ensuite jusqu'à la personne qui a assuré le suivi (référent pédagogique) et à ses notes.

Les preuves que l'auditeur attend

Le guide de lecture V8 (page 15) donne des exemples de preuves, qui ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, proportionnée à la formation.

Durées et contenus des prestations, emplois du temps, inscription aux modules selon le profil, groupes de niveaux
Entretiens, référent pédagogique, livret de suivi pédagogique
Traçabilité de l'accompagnement technique et pédagogique
Personnes en situation de handicap : liste de structures/personnes ressources, aménagements, plans individuels de compensation, fiches de suivi

Non-conformité : mineure ou majeure ?

Cet indicateur n'admet pas de non-conformité mineure. Dans l'échantillon audité, le non-respect, même partiel, entraîne une non-conformité majeure (guide de lecture V8, page 15).

Une majeure impose que la vérification des actions correctives soit effective sous trois mois ; à défaut, la certification est suspendue (arrêté du 6 juin 2019, article 5).

Pièges à éviter

Ce qui suit est ma lecture du guide de lecture V8, pas une statistique.

Affirmer que vous adaptez « toujours » sans un seul exemple documenté.
Prévoir un aménagement pour le handicap, mais ne pas garder la fiche de suivi qui le prouve.
Décider une adaptation à l'oral en séance sans aucune trace écrite.
Une liste de structures ressources jamais mise à jour : le guide demande qu'elle soit réactualisée régulièrement.

Par où commencer

Repérez dans vos deux dernières années deux ou trois cas où vous avez adapté une formation. Constituez pour chacun un petit dossier : besoin repéré, adaptation décidée, suivi, résultat.

Testez cet indicateur dans le pré-audit

La question Q10 du pré-audit porte sur cet indicateur : « Adaptez-vous la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics (niveaux, rythme, handicap) avec des traces de ce suivi ? » Vous répondez par oui, partiellement, non ou je ne sais pas, et vous obtenez la recommandation correspondante.

Un pré-audit n'est pas un audit et ne préjuge pas de la décision de votre organisme certificateur.

Questions fréquentes

Que demande l'indicateur 10 de Qualiopi ?

Le libellé officiel est : « Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires. » Le niveau attendu : La prestation est adaptée aux situations et profils des bénéficiaires, lorsque l'analyse du besoin en établit la nécessité : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes).

Quelles preuves présenter pour l'indicateur 10 ?

Le guide de lecture cite notamment : Durées et contenus des prestations, emplois du temps, inscription aux modules selon le profil, groupes de niveaux ; Entretiens, référent pédagogique, livret de suivi pédagogique ; Traçabilité de l'accompagnement technique et pédagogique. Ces exemples ne sont pas exhaustifs.

Une absence de preuve est-elle une non-conformité majeure pour l'indicateur 10 ?

Oui : le guide précise que, dans l'échantillon audité, le non-respect de l'indicateur 10, même partiel, entraîne une non-conformité majeure. Les actions correctives doivent alors être vérifiées sous trois mois, sinon la certification est suspendue.

Dois-je adapter chaque formation à chaque stagiaire ?

Non : l'adaptation est demandée lorsque l'analyse du besoin en établit la nécessité. L'appréciation de l'auditeur est proportionnée à la formation.

Un référent pédagogique est-il obligatoire ?

Le guide cite la fonction dédiée (référent pédagogique) parmi les exemples de preuves, avec les entretiens et le livret de suivi. Il ne l'impose pas comme seule preuve possible.

Et pour votre organisme ?

Je ne certifie pas et je ne promets pas la certification : je vous aide à arriver à l'audit avec les preuves.

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