Indicateur 13 Qualiopi : coordination centre de formation et entreprise

Libellé officiel, d'après le guide de lecture V8 (page 18) : « Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l'entreprise, anticipe avec l'apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise. »

Il appartient au critère 3 : L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre.

Le glossaire du guide définit l'alternance comme une modalité de formation caractérisée par l'acquisition organisée et progressive de compétences dans le cadre d'activités formatives et professionnelles, en alternance entre le centre de formation (ou à distance) et l'entreprise (ou une structure d'insertion par l'activité économique).

Ce qui est audité, c'est la liaison : qui parle à qui, avec quel outil, et à quelle fréquence.

Indicateur spécifique (guide de lecture V8). Il fait partie des onze indicateurs à modalité d'audit adaptée pour les nouveaux entrants.

Indicateur spécifique, conditionnel : formations en alternance (apprentissage, contrat de professionnalisation). Pour un organisme qui ne fait pas d'alternance, il ne s'applique pas.

Pour un nouvel entrant, un processus d'articulation des apprentissages est formalisé pour les deux lieux de formation, en centre de formation et en entreprise. Sa mise en œuvre est auditée lors de l'audit de surveillance.

Niveau attendu, selon le guide de lecture : « Démontrer que les principes de la pédagogie de l'alternance sont mis en œuvre, grâce à un processus formalisé d'articulation itérative des apprentissages entre le centre de formation et l'entreprise. »

L'auditeur demande l'outil de liaison et le regarde vivre : dates, contenus, échanges avec le tuteur, retour de l'apprenant. Il cherche la preuve d'un aller-retour, pas d'un envoi unique.

Le guide de lecture V8 (page 18) donne des exemples de preuves, qui ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, proportionnée à la formation.

• Carnet de suivi, preuves de dialogue avec les tuteurs, plannings
• Comptes rendus d'entretien ou de visite d'entreprise, tableau de bord dématérialisé
• Outil de capitalisation des retours d'expérience des apprenants

Cet indicateur fait partie des 15 qui admettent une gradation. Dans l'échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des processus définis. Lorsque l'attendu n'est pas du tout respecté, la non-conformité peut être majeure (guide de lecture V8, page 3).

Si l'écart sur l'indicateur 13 est mineur, le plan d'action est envoyé au certificateur puis mis en œuvre sous six mois, et vérifié à l'audit suivant ; non levé, il est requalifié en majeure. Cinq mineures non levées à la décision valent une majeure (arrêté du 6 juin 2019, articles 1er et 5).

Une seule des quatre synthèses relues, celle de Digi-certif, cite cet indicateur parmi ceux qui sont modifiés ; les trois autres ne le citent pas. L'ANFH indique que le critère 3 est renforcé. Je ne peux pas confirmer une modification de l'indicateur 13 : seul le texte de l'annexe du décret le dira.

Ce qui suit est ma lecture du guide de lecture V8, pas une statistique.

• Un carnet de suivi ouvert au début et jamais complété ensuite.
• Des échanges avec les tuteurs uniquement téléphoniques, sans compte rendu.
• Aucun outil qui recueille le retour de l'apprenant sur ses missions : le guide cite un outil de capitalisation des retours d'expérience.
• Oublier de traiter, dans l'outil de liaison, les adaptations pour un apprenant en situation de handicap.

Rédigez le processus en une page : qui contacte le tuteur, quand, avec quel document, et comment on adapte la progression. Reportez ensuite chaque contact dans un tableau daté.

La question Q13 du pré-audit porte sur cet indicateur : « Pour vos formations en alternance : coordonnez-vous avec l'entreprise les missions confiées et la progressivité entre centre et entreprise, avec un outil de liaison ? » Vous répondez par oui, partiellement, non ou je ne sais pas, et vous obtenez la recommandation correspondante.

Cette question n'apparaît que si vous proposez des formations en alternance.

Un pré-audit n'est pas un audit et ne préjuge pas de la décision de votre organisme certificateur.