Indicateur 11 Qualiopi : évaluer l'atteinte des objectifs

Libellé officiel, d'après le guide de lecture V8 (page 16) : « Le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation. »

Il appartient au critère 3 : L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre.

Le guide précise ce que veut dire « formalisé » : la procédure d'évaluation doit être définie et matérialisée par des outils. Autrement dit, un formateur qui « voit bien que ça a été compris » ne prouve rien.

L'évaluation des acquis s'entend en cours et en fin de prestation, à chaud et à froid. Elle doit permettre d'apprécier l'atteinte des objectifs que vous avez fixés à l'indicateur 5.

Indicateur commun (guide de lecture V8). Il fait partie des onze indicateurs à modalité d'audit adaptée pour les nouveaux entrants.

Toutes les catégories. Pour la VAE, un dossier de suivi du candidat permet d'apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.

Pour un nouvel entrant, un processus d'évaluation existe et est formalisé ; sa mise en œuvre est auditée lors de l'audit de surveillance.

Il fait partie des indicateurs communs audités dans le cadre des modalités d'audit aménagées de l'article 10 de l'arrêté du 6 juin 2019, pour les organismes déjà certifiés ou labellisés avant le 31 décembre 2018.

Niveau attendu, selon le guide de lecture : « Démontrer qu'un processus d'évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d'apprécier l'atteinte des objectifs. »

L'auditeur prend des dossiers de stagiaires et cherche, dans chacun, la trace de l'évaluation : quiz, mise en situation, grille d'observation, auto-évaluation, avec sa date et son résultat. Il vérifie que l'outil correspond à l'objectif et que le résultat est exploité, par exemple dans une attestation ou un bilan.

Le guide de lecture V8 (page 16) donne des exemples de preuves, qui ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, proportionnée à la formation.

• Outils d'évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d'auto-évaluation
• Bilans intermédiaires, comptes rendus, taux de réussite, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification
• La procédure d'évaluation est définie et matérialisée par des outils

Cet indicateur n'admet pas de non-conformité mineure. Dans l'échantillon audité, le non-respect, même partiel, entraîne une non-conformité majeure (guide de lecture V8, page 16).

Une majeure impose que la vérification des actions correctives soit effective sous trois mois ; à défaut, la certification est suspendue (arrêté du 6 juin 2019, article 5).

Ce qui suit est ma lecture du guide de lecture V8, pas une statistique.

• Un outil d'évaluation existant sur le papier mais rempli seulement à la fin, sans évaluation en cours de formation.
• Une évaluation qui ne mesure pas l'objectif annoncé (un quiz de connaissances pour un objectif de savoir-faire).
• Des résultats non conservés après la session.
• Confondre l'évaluation des acquis avec l'enquête de satisfaction : ce sont deux outils distincts, et l'indicateur 30 précise que les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour lui.

Pour chaque formation, notez l'objectif et l'outil qui le mesure. Si l'outil n'existe pas, créez-le d'abord pour votre formation la plus vendue.

La question Q11 du pré-audit porte sur cet indicateur : « Évaluez-vous l'atteinte des objectifs par chaque bénéficiaire, en cours et en fin de formation, avec des outils qui laissent une trace ? » Vous répondez par oui, partiellement, non ou je ne sais pas, et vous obtenez la recommandation correspondante.

Un pré-audit n'est pas un audit et ne préjuge pas de la décision de votre organisme certificateur.